介紹

Balto 是一個專為聯絡中心設計的突破性 AI 平台。它旨在為電話中心代理提供實時指導，從而提升客戶互動並增加銷售額。該平台使代理能夠在現場通話過程中高效地轉化、挽留和保持客戶，從而提供一致且高質量的對話。使用 Balto，聯絡中心能實現客戶滿意度、合規性和整體通話處理效率的顯著改進。

核心功能

Balto 提供了一系列使其成為現代聯絡中心不可或缺的功能：

實時指導： Balto 為代理提供屏幕上的實時提示，顯示關鍵的談話要點和短語，確保對話高效且一致。

行為改變： 該平台專注於代理實時行為改變，通過提示和通知顯著改善通話結果。

自動筆記： Balto 通過一次點擊生成筆記，自動化完成通話後的工作，節省時間並減少管理任務。

質量保證： 該平台允許無縫地對所有通話進行100%的評分，並快速識別對話中的問題，消除隨機抽樣，並減少手動工作。

管理見解： Balto 會提醒管理人員關鍵的指導機會，使他們能夠在實時中提供即時指導，改善代理的表現。

整合： 與超過60種軟電話和主要的 CCaaS 和 UCaaS 系統兼容，確保工作流程順暢和快速部署。

適用場景

Balto 的多功能平台適用於聯絡中心環境中的各種用例：

銷售團隊： 通過在通話期間為代理提供即時指導和提示，增強收入，從而改善轉化率和客戶保留率。

客戶服務（CX）： 指導代理如何與客戶進行最佳互動，提供卓越的客戶服務，確保高客戶滿意度分數（CSAT）和快速解決問題。

質量保證團隊： 自動評分所有通話並找出對話中的改進點，這使得指導更加高效且有針對性。

合規： 確保所有通話遵守監管指南和內部公司政策。Balto 的實時提示幫助代理在每次通話中保持合規。

管理層： 實時了解聯絡中心運營，識別關鍵的指導時刻，允許立即干預並長期提高代理的表現。