介紹

Kustomer 是一個由 AI 驅動的客戶服務 CRM 平台，旨在簡化客戶支持操作並提高整體效率。它集成了各種 AI 驅動的工具，如聊天機器人和 AI 代理副駕駛，以快速且準確地解決客戶問題。該平台還提供強大的自助服務功能，幫助組織減少支持請求的數量。

核心功能

Kustomer 的平台設計了多個核心功能，以優化客戶服務流程。

1. AI 代理副駕駛：該功能通過在客戶互動期間提供相關建議和解決方案來幫助客戶服務代理更快且更準確地解決問題。

2. AI 聊天機器人：這些聊天機器人設計用來處理常規查詢，通過自動化提高效率。它們可以進行整個對話，快速回應常見問題，並釋放人類代理來處理更複雜的任務。

3. 自助服務選項：Kustomer 包含各種自助服務工具，讓客戶能夠自行尋找解決方案，從而顯著減少整體支持請求量。

4. 統一的客戶視圖：該 CRM 平台通過匯總來自各個渠道的數據提供每個客戶的完整視圖。這種統一的視圖有助於代理提供超個性化的服務，提升客戶滿意度和互動。

5. 主動支持：Kustomer 利用客戶數據提供主動支持。通過預測客戶需求，它可以最大限度地減少入站支持量並改善整體客戶體驗。

適用場景

Kustomer 適用於各種場景，以提升客戶服務操作。

1. 電子商務平台：電子商務公司可以利用 Kustomer 的 AI 驅動功能來處理大量客戶查詢，確保在黑色星期五等高峰期及時且準確的回應。

2. SaaS 公司：軟件即服務（SaaS）提供商可以使用 Kustomer 向用戶提供全面的支持，快速解決技術問題並保持高水平的客戶滿意度。

3. 零售業務：零售企業可以使用 Kustomer 條理店內和在線客戶服務操作，提供跨所有渠道的無縫體驗。

4. 金融服務：金融機構可以利用 Kustomer 的統一客戶視圖來提供個性化服務和主動支持，確保高水平的客戶滿意度和互動。